سياسة الاسترجاع نحن في WePick نحرص على رضا عملائنا ونقدم سياسة استرجاع مرنة وفقا لطبيعة كل منتج وطريقة الدفع. نوضح لكم أدناه شروط وأحكام الاسترجاع وفقا للخدمات المتاحة على منصتنا: أولا: شروط عامة للاسترجاع 1- فترة الاسترجاع: يمكن للمستخدم طلب استرجاع المنتج خلال فترة محددة تختلف حسب نوع المنتج على ألا تتجاوز 10 أيام كحد أقصى من تاريخ الطلب. 2- حالة المنتج: يُشترط أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، ومغلفًا بالتغليف الأصلي غير المفتوح. 3- المنتجات غير القابلة للاسترجاع: بعض المنتجات لا تقبل الاسترجاع، ويذكر ذلك بوضوح في صفحة المنتج قبل إتمام الشراء. 4- الموافقة المسبقة: جميع طلبات الاسترجاع تخضع للمراجعة والموافقة من قبل فريق WePick. ثانیًا: في حالة الدفع عبر خدمة “تمام ” (TAMAM) 1. استرجاع الطلب بالكامل فقط: لا يمكن استرجاع جزء من الطلب إذا تم الدفع باستخدام خدمة “تمام”. يجب أن تكون جميع المنتجات قابلة للاسترجاع لإتمام عملية الاسترجاع. 2. مدة الاسترجاع: يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 10 أيام من تاريخ إتمام الطلب. 3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع: إذا تضمن الطلب منتجًا غير قابل للاسترجاع، فلن يكون من الممكن استرجاع الطلب بالكامل. 4. العقد المنفصل: تُدار خدمة “تمام” من خلال عقد منفصل بين العميل وشركة “تمام”، وتُطبق عليها شروط خاصة بخدمة التمويل، ويجب الرجوع إليها عند الحاجة. ثالثًا: في حالة الدفع عبر خدمة “تابي ” (Tabby) 1. مرونة في الاسترجاع: يمكن للمستخدم استرجاع الطلب كاملًا أو اختيار استرجاع منتج أو أكثر فقط، حسب رغبته. 2. شروط الاسترجاع: يتم استرجاع المنتجات التي: ○ تكون مؤهلة للاسترجاع. ○ يقع طلب الاسترجاع ضمن المدة المحددة لكل منتج. 3. المنتجات غير المؤهلة: في حال تضمن الطلب منتجات غير قابلة للاسترجاع، يمكن استرجاع المنتجات الأخرى القابلة فقط. رابعًا: آلیة طلب الاسترجاع 1. التواصل مع خدمة العملاء من خلال التطبيق أو عبر البريد الإلكتروني. 2. تزويد فريق الدعم برقم الطلب وتحديد المنتجات المراد استرجاعها. 3. يتم تقييم الطلب والرد خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام عمل. 4. في حال الموافقة، تتم عملية الاسترجاع حسب وسيلة الدفع المستخدمة. خامسًا: استرداد المبالغ 1- يتم رد المبلغ المدفوع بعد الموافقة على طلب الاسترجاع بنفس طريقة الدفع الأصلية، وذلك خلال 7 ايام عمل من تاريخ الموافقة. 2- فى حالة التقسيط، يتم التنسيق مع مزود خدمة التقسيط (تمام أو تابي) حسب العقد المبرم مع العميل.